POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de devoluciones y reembolsos de EarCalm

Queremos que conozcas de forma clara tus derechos cuando compras en EarCalm.store.

Derecho de desistimiento

Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. BOE

Para solicitar una devolución debes contactar con nosotros en:

Email: earcalmm@gmail.com
Teléfono: 622 134 505

Incluye tu nombre, número de pedido y una indicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Productos relacionados con la higiene

EarCalm es un producto destinado a entrar en contacto directo con el oído.

Cuando un producto se entregue con un precinto higiénico específico, y por razones de protección de la salud o higiene no sea apto para su devolución una vez abierto, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido si dicho precinto ha sido retirado después de la entrega.

La legislación establece esta excepción específicamente para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados. BOE

Importante: esta excepción no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con lo anunciado.

Estado del producto

Cuando proceda el derecho de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza y características.

El producto deberá devolverse con los componentes y accesorios recibidos.

El cliente podrá ser responsable de una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Costes de devolución

Cuando una devolución se produzca únicamente porque el cliente ha cambiado de opinión y ejerce su derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolver el producto.

La legislación permite atribuir estos costes al consumidor cuando ha sido informado previamente de ello. BOE

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, EarCalm asumirá los costes razonablemente necesarios para solucionar la incidencia.

Reembolso

Cuando proceda un desistimiento válido, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.

Los reembolsos por desistimiento se tramitarán dentro de los plazos establecidos legalmente. La normativa establece, con carácter general, un máximo de 14 días desde que el empresario es informado del desistimiento, sujeto al derecho a retenerlo hasta recibir el bien o prueba de devolución. BOE

Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o que no corresponda con lo anunciado, escríbenos a earcalmm@gmail.com.

Incluye:

• Número de pedido.
• Explicación del problema.
• Fotografías o vídeo cuando sea necesario para identificar la incidencia.

Estas solicitudes no se tratarán como un simple cambio de opinión.

En España, el empresario responde por las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega. BOE

Dirección de devoluciones

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo.

Una vez aceptada o comunicada correctamente la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Dirección: Avenida Pepita Durán, Málaga, España
Email: earcalmm@gmail.com
Teléfono: 622 134 505

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su utilización no es obligatoria:

Nombre:
Número de pedido:
Producto adquirido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Dirección del consumidor:

Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra indicado anteriormente.

Fecha:

Firma, únicamente cuando el formulario sea presentado en papel: